Szkolenie trwa 16 godzin (2 dni po 8 godzin). 

Zajęcia prowadzone są metodami aktywnymi, angażującymi uczestników i pozwalającym i na przełożenie nauczonych treści na praktyczne umiejętności do wykorzystania pracy. Jedna grupa składa się z około 15 uczestników/uczestniczek. 
Wszystkim uczestnikom/uczestniczkom zapewniamy materiały szkoleniowe i catering. 
Przewiduje się również noclegi dla uczestników/uczestniczek w przypadku, gdyby zajęcia odbywały się poza stolicą regionu.

Zajęcia prowadzą doświadczeni trenerzy. Wykonawcą jest firma PMGroup.

Na zakończenie każdy otrzymuje dyplom.

Program szkolenia będzie obejmował:

• podstawowe informacje na temat różnych kultur,
• jak zwracać się do przedstawicieli odmiennych kultur,
• jak rozumieć pewne zachowania charakterystyczne dla nich,
• jak odpowiadać, zachowywać się, by nie urazić i w najlepszy sposób odpowiedzieć na potrzeby klienta pochodzącego z innej kultury.

RÓŻNICE MIĘDZYKULTIROWE W KONTEKŚCIE OBSŁUGI KLIENTA

(ramowy zakres tematyczny szkolenia)       

•   Wprowadzenie podstawowych pojęć z kontekstu kulturowego, tj.: kultura, tożsamość kulturowa, różnice międzykulturowe, wymiary kultury, tolerancja, empatia i  wrażliwość kulturowa, stereotypy, uprzedzenia, dyskryminacja, ksenofobia, etnocentryzm, szok kulturowy, itp.
•   Określenie własnej tożsamości kulturowej.
•   Rola własnej tożsamości kulturowej w kontakcie z odmiennością kulturową – szukanie porozumienia.
•   Cechy osobowości sprzyjające porozumiewaniu się pomimo różnic.
•   Jak komunikują się członkowie różnych kultur europejskich (różnice wg wymiarów kulturowych G. Hofstede).
•   Charakterystyczne sygnały niewerbalne i ich znaczenie w poszczególnych kulturach.
•   Charakterystyka zachowań interpersonalnych poszczególnych kultur.
•   Typowe błędy w interpretowaniu zachowań obcokrajowców.
•   Najważniejsze bariery porozumiewania się z odmiennymi kulturami - jak powstają stereotypy i uprzedzenia i jakie mają konsekwencje.
•   Identyfikacja własnych stereotypów i uprzedzeń dotyczących różnych kultur.
•   Neutralizowanie negatywnych przekonań wg metody RTZ (Racjonalnej Terapii Zachowań).
•   Typowe reakcje na inność: agresja i wycofanie vs. ciekawość i akceptacja.
•   Różne płaszczyzny komunikacji – szukanie źródeł nieporozumień na podstawie modelu komunikacji von Thuna.
•   Scenki z udziałem uczestników przedstawiające różne sytuacje obsługi klienta z innej kultury (sytuacje ściśle dostosowane do charakterystyki grupy).